
山海關(guān)北方博大起重機(jī)械秉承 “ 一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值 ” 的服務(wù)理念,始終以客戶需求為中心。
服務(wù)理念:一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值
服務(wù)戰(zhàn)略:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本,提高客戶的過(guò)渡價(jià)值、贏利能力和購(gòu)買能力,從而提升北方博大服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望
服務(wù)承諾:服務(wù)工程師24小時(shí)待命,接到客戶需求后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在1天內(nèi)將故障問(wèn)題全處理。故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。
服務(wù)規(guī)范:3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨
服務(wù)使命:成為北方博大品牌的傳播者

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